各會員公司對八仙樂園事件傷亡保戶服務措施

104.7.8

公司別

保戶服務因應措施

捐款

其他

台灣產物保險

1.本公司已主動核對傷者名單截至目前已掌握有8位傷者為本公司保戶，本公司除主動聯繫保戶及家屬表達本公司關懷之意，同時說明快速理賠申請方式及相關服務事宜。
2.提供保戶及家屬本公司0800免費專線電話諮詢服務，有相關務需求可撥打保戶服務專線0809-068-888，本公司將指派客服小組全力提供服務及協助。

目前暫未推動捐款，後續將持續關心並視必要性予以評估

兆豐產險

1.6/28成立「緊急應變關懷小組」，在第一時間主動搜尋受傷保戶狀況。
2.主動確認傷者名單是否為公司保戶，並透過分公司及業務人員主動聯繫相關事宜。
3.有相關服務需求可撥打保戶服務專線0800053588，「緊急應變關懷小組」將由專人提供協助。
4.提供24小時專人專線快速理賠服務。

兆豐金控集團捐款1,000萬元。

富邦

產險

1.6/27立即成立緊急應變中心，由客服人員前往各救災送醫的醫院服務，進行客戶資訊蒐集，並進行承保名單比對與後續主動連繫關懷。

2.請資訊部協助就目前媒體揭露之傷者名單進行承保模糊比對資料，加速資料核對與正確性。

3.客服人員會同業務招攬人積極協助被保險人進行申請理賠。

4.簡化理賠申請程序，專案處理以加速理賠結案與付款。

5.有相關服務需求可撥打保戶服務專線0800-009-888，0800客勤中心全員提升服務層級，針對八仙樂園事件涉及理賠諮詢及商品內容立即服務。"

富邦金控6月29日宣布，旗下子公司將合計捐出新台幣2,000萬元給新北市政府「八仙粉塵氣爆救助專戶」。

蘇黎世產險

1.本公司承保瑞博國際整合行銷有限公司此次活動公共意外責任保險，每一人傷亡保額300萬、每一次事故傷亡保額3000萬、每一事故財損保額300萬。今日已聯絡被保險人協助事故調查、責任釐清與相關理賠事宜。對於保單責任絕對會盡快處理。

2.蘇黎世產物昨日已經安排理賠人員與公證公司至事故現場瞭解。

3.針對意外傷害險保戶，本公司積極核對此次事故受傷名單，將主動向受傷保戶說明相關保險權益並協助其申請理賠。

4.理賠管理處已成立15人應變小組，依據消防局和衛生局公佈的受傷名單比對個人傷害險承保資料庫，目前已查出在此事故中受傷的保戶。理賠同仁現已出發至醫院探視協助。 同仁仍持續核對名單中。

5.本公司也已在公司網站設立緊急關懷專區及專線 0800077568 如有個人傷害險保戶在此事件受傷，可以透過網站或專線聯絡我們，我們將主動向受傷保戶說明相關保險權益並協助其申請理賠。

目前暫未推動捐款

泰安

產險

1. 本公司承保八仙樂園公共意外責任險，第一時間(6/27日22時)即啟動「緊急應變機制」，並提供0800-012080免付費24小時服務專線供咨詢。
2. 本公司總理理於 6/28上午一早即 親自帶領同仁及公證公司至八仙樂園現場協助保戶因應處理，並指派代表分八組陪同八仙樂園人員前往各大醫院探視慰問傷者或家屬並致送慰問金，至昨日(6/30)目前498名媒體報導傷者中,經本公司實際探訪後仍有429名住院中,累計三天已探視並致送慰問金274人(佔住院比例的64%),合計金額207萬。
3. 本公司持續主動搜尋各方傷者資料，積極確認保戶名單。
4. 本公司確認為保戶後由理賠主管及服務人員會同親訪關懷保戶與其家屬，主動協助快速便利理賠服務，並持續提供其他後續關懷與服務。
5. 本公司發布聲明：「對於本次瑞博公司舉辦活動衍生塵爆意外，造成傷者及其家屬之傷痛，泰安產險感同身受。泰安產險承保八仙樂園之公共意外責任險，根據保單條款規定，保單責任雖仍待權責機關認定，但泰安產險基於社會責任，決定按本保單每一意外事故傷亡最高賠償金額新台幣2仟萬元全額專款提撥，倘將來權責機關認定泰安產險並無理賠責任，則該2仟萬元將轉做為泰安產險對本次塵爆傷者之捐贈款。」

  由員工自行捐助

明台

產險

1.本公司已同步派專人掌握遊客名單，若經確認有明台保戶，本公司將立即指派專人協助並儘速提供理賠服務。

2.提供免付費電話(0800-528-528)由專人協助說明相關保險權益與內容及協助辦理理賠申請。

討論中

美亞

產險

1.提供本公司0800024889免費專線電話諮詢服務

2.主動確認傷者名單是否為公司保戶

3.若發現本公司保戶為傷亡名單之一，即刻通知理賠部進行主動關懷服務，並依快速理賠流程協助家屬辦理理賠事宜。

無

捐血活動研擬中

第一產險

1.提供本公司0800免費專線電話諮詢服務
2.本公司網站設立緊急關懷專區及理賠諮詢人員專線。
3.主動確認傷者名單是否為公司保戶，以電話向受傷保戶家屬說明相關保險權益，協助其申請理賠並發送關懷簡訊。

4.本公司已成立8人理賠關懷小組，由副總經理擔任總召集人。

5.已確認之傷者名單，啟動預先給付部份保險金機制，並派員慰問。

目前暫未推動捐款

104.7.9

旺旺友聯產險

1.提供本公司0800-024024的24H免費專線電話諮詢服務

2.主動確認傷者名單是否為公司保戶，且由同仁主動聯繫服務相關事宜，並仍持續確認名單中

3.主動提供快速、彈性理賠處理，並提供其他關懷措施

4.如有保戶在此事件受傷，可透過網站或0800專線或全省各地營業據點聯絡我們，我們將主動向受傷保戶說明相關保險權益並協助申請理賠

5.針對國軍弟兄已掌握確實受傷名單，並已與相關單位連繫取得相關理賠證明文件，啟動快速優先理賠處理程序

針對八仙樂園彩虹趴粉塵爆炸事件，旺旺集團董事長蔡衍明對此事件感同身受，率先捐贈500萬，並呼籲集團同仁發揮愛心!!公司已經發起同仁自願捐款，以『一日所得』或是『定額捐款』方式同步進行中。彙整後公司將捐贈至新北巿「八仙粉塵氣爆救助專戶」。

新光產險

1.提供本公司0800-789-999免費專線電話諮詢服務
2.主動確認傷者名單是否為公司保戶，另透過分公司或業務人員主動聯繫服務相關事宜
3.主動提供快速、彈性理賠處理，並提供其他關懷措施。                                                          4.6/29於公司網站架設專區

目前暫未推動捐款，必要時，將另發起捐款活動

華南

產險

1.提供本公司0800010850免費專線電話諮詢服務

2.主動確認傷者名單是否為公司保戶，另透過分公司或業務人員主動聯繫服務相關事宜

3.主動提供快速、彈性理賠處理，並提供其他關懷措施。
http://www.south-china.com.tw/%A4K%A5 ... A4%DF%28%A4%BD%A7i%29.pdf

目前暫未推動捐款，必要時，將另發起捐款活動

國泰

產險

1.提供本公司0800-036-599(按2)之免費專線電話諮詢服務
2.由總公司緊急成立理賠服務應變小組，後續保戶理賠事宜由總公司統一處理，掌握狀況並即時反應。
3.主動確認傷者名單是否為公司保戶，彙整保戶名單，以利後續通報及保戶服務。
4.快速理賠服務與關懷措施：
　(1)經由各單位回報確認被保險人身份，經理賠人員探訪傷情仍需住院後續醫療，免檢附診斷證明書，得先行給付七日之住院日額(含加護病房給付)。
　(2)實支實付給付部份，開放醫療副本給付及自費醫材收據。
　(3)對住院傷者進行關懷，發放關懷慰問金每人2,000元。

國泰金控暨旗下公司捐款2,000萬元至新北市政府八仙塵爆救助捐款專戶

104.7.8

新安海上產險

1、6/28成立「緊急應變關懷小組」，在第一時間主動搜尋受傷保戶狀況。

2、服務人員已陸續前往醫院探視及慰問，並啟動『先行理賠給付機制』，讓保戶與其家人能夠先行處理後續醫療事宜。

3、有相關服務需求可撥打保戶服務專線0800-050119，「緊急應變關懷小組」將由專人提供協助。

4、官網成立八仙塵爆事件保戶服務專區，揭露服務專線、申請理賠之步驟及文件、問題Q&A等

目前暫未推動捐款

台壽保產物

1.主動確認傷者名單是否為公司保戶，另透過分公司或業務人員主動聯繫服務相關事宜。

2.成立緊急應變小組，持續依據消防局和衛生局公佈的受傷名單積極核對個人傷害險承保資料庫，並主動向受傷保戶說明相關保險權益及協助其申請理賠事宜。

3.公司網站設立緊急關懷專區及專線 0800-075-777，提供因此事件受傷之保戶，可以透過專線與我們聯絡。

目前暫未推動捐款

香港商亞洲

產險

提供本分公司0800 088 830免費專線電話諮詢服務

目前未推動捐款。

安達產險)

1.提供本公司免費專線電話諮詢服務0800-339-899。

2.確認本公司客戶受傷名單，已透過業務單位主動表達關切。

3. 依客戶狀況及需求，主動提供理賠申請服務。

104.7.13

法國巴黎產險

1.網站公告服務措施

2.理賠服務：主動關懷，內部理賠透過各種管道檢索各種可能名單，主動協助保戶申請理賠事宜。

3.快速理賠:以方便八仙保戶為原則，八仙保戶可致電本公司出險，本公司將指派專人提供快速、彈性理賠處理。--免付費專線0800-266-288 --理賠專線：66383456轉8961、8962

4.保費相關：八仙保戶保費應繳日在104 年8月31 日以前(含)者，只要申請書並檢附相關受災證明(如:里長證明)，經本公司審核通過後即可緩繳保費3個月。

目前暫無